▌招聘摘要
招聘企业：库洛游戏
招聘岗位：游戏客服（韩语/日语）
工作地点：广州
招聘语种：韩语
▌招聘详情
职位描述
1. 以日语/韩语为主要沟通语言，搭建与海外用户的良好沟通桥梁，高效响应并解答游戏相关咨询，全程跟踪问题处理进度，及时同步反馈结果；精准捕捉用户核心需求，详细记录意见与建议并同步提报相关部门；
2. 秉持用户至上原则，快速定位问题关键，提供切实有效的解决方案，全力保障用户体验，追求用户满意度最大化；
3. 紧密配合运营团队开展工作，积极维护公司品牌形象，搭建玩家与公司间的良性沟通渠道，协调处理双方诉求；
4. 主动参与公司业务技能与服务能力培训，持续提升专业素养，高效完成上级交办的各项工作任务；
5. 负责游戏社区日常维护，实时监控社区动态，及时跟进处理各类突发问题，保障社区良性运作。
职位要求
1. 本科及以上学历，日语需达到N1水平、韩语需达到Topik 5级及以上，具备流利的书面与口头沟通能力；
2. 拥有优秀的沟通表达与归纳总结能力，工作积极主动、耐心细致，责任心强，能快速适应工作节奏；
3. 热爱游戏行业，熟悉二次元文化圈层，对海外游戏用户习惯有基本认知者优先；
4. 可接受客服排班制度（含早晚班，无通宵班），能适配以下班次安排：
班次1：8:00-17:00
班次2：9:30-18:30
班次3：14:00-22:30
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