【507191】莫斯科工作!小米招俄语

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▌招聘摘要

招聘企业:小米科技有限责任公司

招聘岗位:区域服务渠道(大家电)

工作地点:莫斯科

招聘语种:俄语

▌招聘详情

招聘信息

区域服务渠道(大家电)

职位描述

1、制定上门服务渠道战略:根据企业的服务目标和市场需求,制定上门服务的整体策略和规划。

优化渠道布局:评估现有上门服务网络,优化服务区域覆盖,确保服务的广泛性和及时性。

2、监控服务质量:设立服务标准,定期检查和评估上门服务的质量,确保服务符合企业标准。

客户满意度管理:收集客户反馈,分析客户满意度数据,制定改进计划,提高客户体验。

3、管理上门服务团队:负责上门服务人员的招聘、培训和日常管理,确保团队专业性和服务效率。

定期培训:组织定期培训,提高团队技术能力和服务意识,确保团队成员持续提升。

4、流程设计与优化:设计和优化上门服务流程,提高服务效率和客户满意度,减少服务时间和成本。

技术支持:引入并推广使用技术工具,如移动端服务管理系统,提升服务的透明度和效率。

绩效管理

5、设定KPI:制定上门服务的关键绩效指标(KPI),如响应时间、客户满意度、服务成本等。

绩效评估:定期评估团队和个人绩效,根据KPI进行调整和激励,推动服务改进。

职位要求

1、学历要求:本科及以上学历,专业不限。

2、相关经验:3-5年及以上的上门服务、售后服务或渠道管理经验,具有大型企业或跨国企业工作经验者优先。

3、管理经验:有带领和管理团队的经验,能够有效激励团队成员,提升整体服务水平。

技能要求

4、项目管理:具备项目管理技能,能够独立策划、实施和管理服务项目,推动服务流程的优化。

5、数据分析:熟练使用数据分析工具,能够从数据中发现问题,并提出优化建议。

6、沟通能力:具备良好的沟通和协调能力,能够与客户、团队及其他部门有效沟通,解决问题。

7、危机处理:具有较强的应急处理能力,能够冷静应对和解决突发问题。 Base: 俄罗斯莫斯科(中方外派)

语言要求:俄语(优先)、英文

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