▌招聘摘要
招聘单位：哔哩哔哩
招聘岗位：客服主管（阿语/日语/粤语/英语）
工作地点：深圳
招聘语种：日语
▌招聘详情
【工作职责】
1. 服务体系搭建：构建对应小语种区域（阿语/日语/粤语/英语）客服服务标准与SOP，结合当地用户习惯、地域特色优化服务流程，建立高效、合规的服务交付体系，常态化把控服务质量，稳定提升区域用户满意度。
2. 区域用户运营：通过在线咨询、邮件、当地主流社媒等多渠道，为对应小语种区域创作者及用户提供高阶母语咨询服务，全权负责用户各类问题的跟进、闭环处理，定期沉淀优质服务案例与典型问题案例，持续迭代优化区域用户服务体验。
3. 跨部门协同：联动市场、合规、运营等相关部门，高效处理对应小语种区域用户重大投诉、服务纠纷及各类突发服务问题，推动跨部门高效协作落地解决方案，维护公司品牌在当地市场的口碑与形象，保障区域业务稳定运营。
【工作要求】
1. 语言能力：熟练掌握阿语/日语/粤语/英语（任一语种流利沟通，对应语种C1及以上水平），持有对应语种专业权威证书优先，可独立胜任对应语种全场景工作沟通、用户对接及服务工作，无障碍处理母语类用户咨询与问题对接。
2. 工作经验：1年及以上客服、用户服务相关工作经验，有阿语/日语/粤语/英语任一区域用户服务经验、跨境服务经验、跨文化沟通经验者优先。
3. 行业背景：有互联网、内容平台、创作者服务、跨境平台、视频平台等相关行业经验者优先，熟悉对应小语种区域文化习俗、用户消费习惯、网络生态及当地合规政策要求者加分。
4. 能力素质：结果导向思维，抗压能力强，具备优秀的问题拆解与危机处理能力，可快速响应并高效解决用户负面反馈与突发问题；具备良好的团队管理、统筹协调能力，擅长跨部门沟通与项目推进落地。
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